Veelgestelde vragen

Welkom bij Mivoza!

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, betalingen, levering en retourzendingen.

Staat uw vraag er niet bij? U kunt ons altijd per e-mail bereiken – ons team helpt u graag verder.


Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?

Ons klantenserviceteam is zes dagen per week per e-mail bereikbaar.

📧 E-mail: info@mivoza-nederland.nl

Openingstijden:

Maandag t/m vrijdag: 9:00 – 17:00 uur

Zaterdag: 9:00 – 13:00 uur

Zondag: gesloten

Wij reageren doorgaans binnen 24 uur (op werkdagen).

 

Betaling

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

U kunt veilig en eenvoudig betalen met:

  • iDEAL
  • Bancontact
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Creditcard (Mastercard, Visa, AMEX)

 

Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik doen?

Probeer de bestelling alstublieft opnieuw te plaatsen.

Blijft het probleem zich voordoen? Neem dan contact met ons op per e-mail – wij helpen u graag om uw bestelling succesvol af te ronden.


Kan ik een factuur ontvangen?

Ja, natuurlijk. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en wij sturen de factuur direct naar u toe.

 

Bestelling & Levering

Hoe lang duurt de levering?

Uw bestelling wordt binnen 5 werkdagen verwerkt en binnen ongeveer 9 werkdagen geleverd.

De totale levertijd bedraagt circa 14 werkdagen.

Let op: op feestdagen of bij grote drukte kan de levering vertraging oplopen.


Wat zijn de verzendkosten?

Bij Mivoza is de verzending altijd gratis – ongeacht het bestelbedrag.


Kan ik een specifieke leverdatum of tijd kiezen?

Helaas is dit bij internationale leveringen niet mogelijk.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code.


Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?

Als u niet thuis bent, wordt het pakket meestal:

  • bij uw buren afgeleverd, of
  • naar een afhaalpunt in de buurt gebracht. U ontvangt hierover altijd een bericht via e-mail of een kennisgeving in de brievenbus.

 

De levertijd is voorbij en ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Controleer eerst de status van uw bestelling op onze pagina Bestelling volgen.

Heeft u één week na afloop van de levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op per e-mail.


Er ontbreken producten in mijn bestelling.

Geen zorgen – sommige artikelen worden apart verzonden, omdat ze uit verschillende magazijnen komen.

De ontbrekende producten worden meestal binnen 2–3 dagen later geleverd.

 

Retour & Terugbetaling

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Volg de instructies op onze pagina Retourneren.

Ons klantenserviceteam begeleidt u graag persoonlijk bij het retourproces.


Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra uw retourzending is gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

Track & Trace

Waar vind ik mijn track & trace-code?

U ontvangt uw track & trace-code in de verzendbevestiging per e-mail.

Voer uw bestelnummer en e-mailadres in op de pagina Bestelling volgen om de status te bekijken.


Mijn code toont geen informatie.

De track & trace wordt pas actief zodra het pakket door de verzendpartner is gescand.

In sommige gevallen kan het 1–2 dagen duren voordat de gegevens zichtbaar zijn.


Ik heb geen e-mail met track & trace ontvangen.

Controleer eerst uw spamfolder.

Staat de e-mail daar niet tussen? Neem dan contact met ons op – wij sturen de code opnieuw naar u toe.


Nog vragen?

Staat uw vraag er niet bij?

Stuur ons dan gerust een e-mail – wij helpen u graag verder. Ons klantenserviceteam is zes dagen per week per e-mail bereikbaar.


Openingstijden:

Maandag t/m vrijdag: 9:00 – 17:00 uur

Zaterdag: 9:00 – 13:00 uur

Zondag: gesloten